医患友好度

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“医患友好度”成长史

  • 时间:2017-06-22 10:12:19
  • 来源:智慧医疗微信公众号
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他们,本是同一战壕中对抗病魔的战友

他们,无数次游走在生命的边缘

他们,唇齿相依,息息相通

在彼此生命中都不可或缺

——致医患


       近来医务场所暴力事件频发,职场安全又一次成为医疗领域的焦点。如何构建和谐医患关系,提升“医患友好度”,成为目前乃至今后医卫界努力要做的事情。

       所以,今天我们不谈医患冲突,我们来扒一扒改善医患关系的“医患友好度”成长史。


       何为“医患友好度”?

       “医患友好度”即医疗机构主动向患者提供就医信息及互联网工具,帮助患者管理好自己的健康,同时搭建便捷高效的医患互动平台,回应患者的就医诉求等,帮助医院管理者精确找出医院在患者服务方面的短板,为更好地提高医院知名度、美誉度和忠诚度服务。


       医患友好度何时提出?

       医患友好的概念最早起源于美国,是一个“ENGAGE”的过程,中文里叫做订婚,或者邀约的意思。强调“ENGAGE”是希望医患双方互相承担50%的责任,而不是像我们原来一样是甲乙方的关系,医生说怎样患者就怎样。其实是希望患者有更多的渠道获取自己想要的资讯,获取透明的就医信息,去比较就医的效果、效率、安全、质量,最后对医院作出一个决策。

       2014年,国内“医患友好度”概念首次由卓健科技创始人兼总裁尉建锋联合健康报提出,提出的医疗可及性、患者健康教育、慢病随访、完善的患者满意度调查方案等15项指标被卫计委和《健康报》确定为行业标准。

       6月,随着医患友好度理念的成熟与推进,医患友好度指标成功出炉。


       历届医患友好度高峰论坛精彩看点

       ● 2014年8月23日,在移动互联时代,借助互联网思维解决“看病烦”成为业内外共同的呼声,首届全国医患友好度高峰论坛在浙江省温州市举行。会议主题为“从预见到实现——借助‘医患友好度’重塑医院流程”。

          在此次论坛上,中国医患友好度示范医院认证项目正式启动。温州医科大学附属第一医院成为第一家被授予中国医患友好度示范医院称号的医院。

       ● 2015年4月18日,第二届“医患友好度”高峰论坛在杭州市举办,首次发布了《基层医院医患友好度评价体系》及《社区卫生服务机构医患友好度评价体系》。杭州市下城区文晖社区卫生服务中心、余杭区第五人民医院分别获得医患友好度社区卫生服务机构试点单位和医患友好度公立医疗机构试点单位授牌。

          同年9月11日,全国基层医院医患友好度试点工作媒体沟通会在浙江省余杭区举办,重点推进医院信息化建设,通过互联网思维和工具,进一步提高服务的温度和品质。

       ● 2015年12月18日-19日,以“互联网+重构医院服务体系”为主题的第三届全国医患友好度高峰论坛在长沙举行,来自全国的300余名医院管理专家、信息化专家齐聚一堂,共同探讨“互联网+”背景下如何重塑医疗服务流程,改善患者就医体验,探索分级诊疗新模式。

          在本次论坛上,中南大学湘雅医院正式启动“医患友好度评级体系项目”。

       ● 2016年医患冲突频发,提升医患友好度已呈现刻不容缓态势。5月20日,为持续推进医患友好度研究和实践经验分享,并同时推进对患者体验的重视和建设。第四届全国医患友好度高峰论坛暨首届全国患者体验大会在上海举行。

       国家及地方卫生计生委领导、国内外知名学者、医生、患者代表、IT专家及媒体界资深人士等同台交流,着重分享上海市第一妇婴保健院如何在“互联网+”背景下全面推进患者参与式妇幼医疗服务创新实践。

       医患友好度,这一概念从提出到在全国医院同行中逐步认知、认可,还不到三年的时光。作为国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”的重要评价模型和抓手,医患友好度正在全国一些地方迅速落地开花。我们期待更多人的参与,提升医患友好度,共同去推动医患和谐关系的进步。

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